Description

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. Les situations auxquelles les individus et les équipes sont confrontés peuvent en effet générer des tensions relationnelles. Face à ces situations, un manager peu préparé risque de laisser le conflit s’installer, ce qui entraîne une baisse d’efficacité au sein de l’équipe.

Le manager doit donc être capable de gérer ces situations délicates tout en préservant la qualité des relations. Cette formation en gestion des conflits aborde aussi bien les conflits interpersonnels que les conflits au sein de l’équipe. Au-delà des techniques, elle vise à développer la capacité du manager à réguler les tensions et à transformer le conflit en une véritable opportunité de progression individuelle et collective.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Tout manager, hiérarchique ou transversal, chef de projet qui souhaite faire face aux conflits et maintenir sa légitimité managériale.

Prérequis

Aucun 

Les objectifs de la formation

• Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
• Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
• Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
• Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
• Réguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager.
• Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.

Programme de la formation

• Différencier problème, tension, crise et conflit
  • Qu'est-ce qu'un conflit ?
  • Comment et pourquoi le conflit ?
  • Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
  • Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
  • Se projeter dans l'après conflit pour se positionner avec efficacité.
  • Mise en situation
• Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
  • Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.
  • Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.
  • Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le 'métamodèle'.
  • Adopter une attitude d'ouverture pour rétablir la confiance.
  • Reconnaître les 'jeux psychologiques' pour les maîtriser et ne pas les reproduire.
  • Envisager l'avenir une fois le conflit résolu.
  • Mise en situation 
• Assumer ses responsabilités face aux conflits
  • Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
  • Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
  • Mise en situation 
• Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
  • Réguler grâce à l'outil 'DESC' pour éviter l'escalade.
  • Mettre en place un processus de régulation.
  • Utiliser l'arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage.
  • Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
  • Mise en situation