Description

Le secteur des services représente aujourd’hui plus de 60 % du PIB français et occupe une place dominante dans l’économie. Dans ce contexte, les outils de contrôle de gestion issus du monde industriel doivent être adaptés aux spécificités des activités de services. Cette formation pratique met l’accent sur les enjeux propres à ce secteur : diversité des activités, importance des charges de personnel, immatérialité des prestations et relation directe avec le client.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Contrôleur de gestion récent dans la fonction et futur contrôleur de gestion des entreprises de services et d'unités à dominante tertiaire du secteur industriel. Responsable d'établissement ou d'agence souhaitant dialoguer efficacement avec les services de contrôle de gestion.

Prérequis

Aucun.

Les objectifs de la formation

• Développer des analyses de coûts et de marges.
• Coordonner le budget de son unité, et le suivre.
• Produire un tableau de bord utile à la prise de décision.

Programme de la formation

• Chiffrer les coûts des activités pour améliorer le pilotage de l'entreprise
  • Identifier la structure des coûts : direct, indirect, variable, fixe.
  • Choisir la technique de calcul de coût la plus adaptée : méthode en coûts complets ou en coûts partiels.
  • Valoriser les prestations internes entre les différents services.
• Accroître la profitabilité des activités : l'analyse de marges
  • Interpréter le sens des différents niveaux de marges : marges en coût complet ou selon le point mort.
  • Exploiter la complémentarité des méthodes de calcul des coûts.
  • Mise en situation Cas : les coûts pertinents pour prendre les bonnes décisions.
• Coordonner l'établissement et le suivi du budget de son unité
  • Animer le processus budgétaire : les étapes clés, les acteurs...
  • Valoriser le budget des moyens.
  • Analyser les causes des écarts.
  • Mise en situation Cas : chiffrage du budget des effectifs et des taux horaires.
• Identifier les indicateurs utiles et concevoir le tableau de bord
  • Mesurer la performance des activités de services (KPI).
  • Définir le contenu du tableau de bord : les fondamentaux.
  • Mise en situation Cas : tableau de bord dans une entreprise de services.