Description

Cette formation pratique et interactive combine apports théoriques, études de cas réels et ateliers pratiques. Elle met l’accent sur la spécificité des services : intangibilité, simultanéité, variabilité et périssabilité, et sur les méthodes pour valoriser l’expérience client.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

• Responsables marketing et communication
• Chefs de produit et managers de services
• Toute personne impliquée dans la conception, la commercialisation ou la gestion de services

 

Prérequis

• Connaissances de base en marketing ou commerce
• Connaissance du fonctionnement d’une entreprise ou organisation
• Niveau Bac+3 ou expérience professionnelle équivalente souhaitable

Les objectifs de la formation

• Comprendre les spécificités du marketing des services par rapport au marketing de produits.
• Identifier les facteurs clés de succès dans la conception, la promotion et la gestion d’un service.
• Développer des stratégies de marketing adaptées aux services (segmentation, positionnement, communication, qualité).
• Maîtriser les outils pour mesurer la satisfaction client et fidéliser dans un contexte de services.
• Intégrer la dimension digitale dans le marketing des services.